Uma moradora do distrito de Serra Grande, em Uruçuca, no sul da Bahia, denunciou uma possível falha no sistema de cobrança da Neoenergia Coelba. Segundo ela, o valor apresentado no QR Code Pix da fatura de energia era mais do que o triplo do valor impresso no boleto.
De acordo com o relato divulgado nas redes sociais, o valor correto da conta era de R$ 50,12. No entanto, ao escanear o QR Code para pagamento, o sistema indicou um total de R$ 160,92. “Se eu não tivesse conferido, teria pago um valor completamente fora do padrão”, alertou a consumidora, que compartilhou prints e vídeos comprovando a divergência. Mesmo com o erro, o QR Code direcionava o pagamento para a conta oficial da concessionária.
Ainda segundo a moradora, em mais de um ano vivendo no imóvel, nenhuma fatura ultrapassou os R$ 60, o que aumentou a desconfiança sobre o valor cobrado.
O que diz a Coelba
Em nota enviada ao Informe Baiano, a Neoenergia Coelba informou que os QR Codes Pix gerados entre os dias 16 e 22 de julho para alguns clientes foram invalidados ou estavam com erro no valor. Segundo a concessionária, as faturas com os códigos corrigidos foram reemitidas e reenviadas aos consumidores, com o mesmo período de consumo.
A empresa ressaltou que o código de barras das contas permanece válido e que o erro ocorreu exclusivamente no QR Code. A Coelba afirmou ainda que está entrando em contato com os clientes afetados e disponibiliza canais de atendimento para esclarecimentos:
• Central gratuita: 116
• WhatsApp: (71) 3370-6350
• Site: www.neoenergia.com
• Lojas presenciais
