Na data  em que se celebra o Dia Nacional do Consumidor, 15 de março, o deputado federal Márcio Marinho (Republicanos/BA) apresentou o Projeto de Lei  844/2021, que torna obrigatório o Serviço de Atendimento ao Consumidor durante o estado de calamidade pública.
 
O projeto leva em consideração o aumento significativo da insatisfação dos consumidores durante a pandemia, apontado pela  análise do Centro de Inteligência Padrão (CPI) em parceria com a OnYou, onde 52% dos brasileiros relataram piora no serviço que tem como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos.
 
“Desabilitar um serviço de call center sem disponibilizar outra forma de contato é um desrespeito ao consumidor, até porque o trabalho pode ser realizado em home office, evitando dispensa de empregados e garantindo o atendimento necessário sem trazer prejuízo”, afirma.
 
O parlamentar também ressalta que apesar  dos esforços das empresas  para que os clientes passem a utilizar canais digitais na resolução de problemas, o telefone ainda é o canal preferido para atendimento do  SAC e a forma mais acessível de contato, tendo em vista o isolamento social.