Tendo em vista o isolamento social devido à pandemia do novo coronavírus, o serviço de atendimento ao servidor, por meio do SAC Educação, foi intensificado para garantir mais conforto, segurança e agilidade nos encaminhamentos das solicitações. Os professores e demais servidores da Educação da rede estadual de ensino podem encaminhar demandas para o endereço sudepe.atendiemento@enova.educacao.ba.gov.br. As mensagens serão atendidas com as respectivas devolutivas, por meio de Processo SEI (Sistema Eletrônico de Informações) ou por e-mail.
Pelo SAC Educação, o servidor pode tratar de assuntos relacionados à vida funcional de maneira rápida, como benefícios, folha de pagamento, gratificações, progressão funcional, provimento, aposentadoria, afastamentos e licenças, totalizando mais de 120 serviços prestados.
Em 2020, o SAC Educação realizou 38.271 atendimentos. Neste ano, até momento, já foram registrados quase sete mil atendimentos. A superintendente de Recursos Humanos da SEC, Rosário Muricy, ressalta a importância da iniciativa. “O atendimento virtual conseguiu suprir a demanda durante a pandemia de forma eficiente e ágil. Com base no resultado exitoso, a continuidade do atendimento virtual se tornou prioridade para a Superintendência de Recursos Humanos da Educação [Sudepe] e, consequentemente, para a SEC”.
Por conta da pandemia, foram suspensos os atendimentos presenciais normais ao público. No entanto, as equipes de trabalho continuam atendendo através de revezamento e trabalho remoto, obedecendo as exigências do Decreto nº 19.528, de 16 de março de 2020. Quando existe a necessidade de entrega de documentos físicos e originais do servidor, o SAC faz o agendamento de, no máximo, 15 pessoas por dia, para evitar aglomeração.
A coordenadora do SAC Educação, Luciana Oliveira, observa que o atendimento virtual promove maior agilidade e segurança. “As demandas são tratadas por uma equipe de profissionais preocupada em atender de imediato as solicitações e em dar retorno aos servidores. Por isso, a agilidade é essencial em nosso atendimento. Desta forma, percebe-se crescentes números de servidores assistidos pelo nosso serviço”, afirma.
